Costruire relazioni che
durano nel tempo

Dopo la call iniziale riceverai un preventivo personalizzato. Dedichiamo mezza giornata in azienda per studiare posizionamento, processo commerciale e concorrenti, poi ti consegniamo un documento con i 3 principali margini di miglioramento e fino a 8 azioni prioritarie, presentato in un incontro dedicato.

Se decidi di proseguire entro 30 giorni, il costo della diagnosi iniziale è scalato dal progetto completo. Il costo è definito prima di iniziare, senza sorprese.

Non succede niente, e non è una formula di cortesia: il percorso è fatto per fermarsi dopo ogni passo.

Il documento con le azioni prioritarie resta tuo e puoi realizzarle con chi preferisci, anche internamente. Preferiamo che prosegua chi ha visto valore, non chi si sente obbligato.

Servono poche informazioni, ma ordinate: chi è il cliente, cosa ha comprato e quando, come preferisce essere contattato, quali richieste ha fatto. Molte aziende le hanno già, sparse nel gestionale, nelle mail, nei fogli di calcolo e nelle richieste di assistenza.

Nella diagnosi facciamo un inventario di ciò che hai e di ciò che manca. Poi impostiamo la raccolta di quello che serve: per esempio l’iscrizione alla newsletter al momento dell’acquisto, o un modulo semplice per chi chiede assistenza.

Nella diagnosi guardiamo quali di questi hai già e come comunicano tra loro, e ti indichiamo se manca un anello. Partiamo da ciò che usi oggi e consigliamo strumenti nuovi solo quando servono, spiegando prima cosa costano e cosa cambia per il tuo team.

Li impostiamo nel rispetto della normativa sulla privacy, con informative e consensi chiari.

Realizziamo una singola azione concordata, scelta in base alla diagnosi. Per esempio una serie di messaggi dopo il primo acquisto, un’iscrizione automatica a una newsletter, un recupero di chi aveva chiesto un preventivo e non ha deciso, oppure un assistente che risponde alle domande più frequenti.

I primi segnali arrivano in qualche mese: aperture e risposte ai messaggi, richieste gestite dall’assistente, preventivi recuperati. Il riacquisto, che è il risultato che conta, richiede più tempo e dipende da quanto spesso i tuoi clienti comprano. Rivediamo insieme costantemente gli indicatori scelti all’inizio e correggiamo la rotta. Non promettiamo percentuali, perché cambiano da azienda ad azienda.

Dipende da come la costruiamo. Automatizziamo le richieste che si ripetono, quelle che oggi occupano il tuo team e fanno aspettare il cliente. Quando serve una persona, la richiesta passa a lei. Il risultato è un cliente che riceve subito la risposta che cerca e un team che dedica il tempo ai casi che richiedono un confronto.

Ne è un esempio Elettroquadri, dove assistente su WhatsApp e video guida rispondono agli installatori sulle richieste più comuni.

Hai un referente fisso, Davide, e lo stesso team dalla strategia al design fino allo sviluppo, senza passaggi di mano. Il tempo che ci chiediamo è poco: un confronto periodico e alcune informazioni quando necessarie.

Il lavoro operativo lo portiamo avanti noi, così i tuoi collaboratori restano concentrati sulle attività di ogni giorno.