OTRS per la gestione di Help Desk e Support Center

OTRS

OTRS è un CMS open source per la gestione di help desk, supporto tecnico e trouble ticket in molti settori, con una particolare attenzione per il mondo IT, tanto che ne esiste una versione specificatamente sviluppata. Il sistema è indirizzato sia al mondo business che al settore della pubblica amministrazione.

OTRS è una soluzione professionale e altamente personalizzabile in modo da adattarla il più possibile alle esigenze e ai processi aziendali.

Cuore del sistema è la gestione dei trouble ticket che vengono indirizzati direttamente ai vari uffici in grado di risulverli. Il sistema tiene traccia del ciclo di vita di ogni segnalazione fino alla sua completa soluzione, monitorando le attività svolte, gli incaricati, i tempi necessari, generando avvisi, ecc.

Il sistema è inoltre multiutente ed in grado di gestire vari livelli di accesso alle informazioni caricate. Sviluppato per il mondo Linux, ne esiste anche una versione dedicata ai sistemi Windows che in un unico pacchetto installa il sistema e tutti i software necessari fornendo una soluzioni chiavi in mano.

Da parte nostra forniamo consulenza nell’installazione e nella configurazione del processo di funzionamento, siamo quindi a vostra disposizione per qualsiasi informazione.

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