La gamification sfrutta l’utilizzo delle meccaniche tipiche dell’ambiente videoludico, come il raggiungimento di obiettivi o il completamento di sfide, per motivare gli utenti al completamento di determinati compiti.
La gamification è utilizzata sia all’interno di software sia all’interno di campagne marketing per spingere gli utilizzatori e visitatori a compiere determinate azioni, cercando di aumentarne il coinvolgimento. In particolare nel marketing si studiano delle campagne esperienziali che stimolano gli utenti a livello emozionale a raggiungere determinati obiettivi.
Esperti marketing e sviluppatori possono quindi sfruttare il concetto di sfida, raggiungimento di obiettivi e gratificazioni digitali per far sì che l’audience della propria campagna marketing completi una determinata azione.
Esempio di gamification: Google Maps
Un esempio di gamification è Google Maps che, avendo l’obiettivo di spingere le Local Guides a fornire un sempre maggior numero di informazioni raccolte sul territorio (foto, luoghi, recensioni, ecc.), per ogni contenuto fornito vengono accreditati dei punti che incrementano la Reputation dell’utente all’interno della piattaforma.
È interessante notare come ad ogni pubblicazione un’animazione gratifica l’utente rilasciando animazioni legate ai punti ottenuti e congratulandosi per il lavoro svolto. Una serie di notifiche automatizzate spronano costantemente l’utente al raggiungimento di nuovi obiettivi e livelli, proprio come avviene in un videogioco.
Gamification: emozionale vs transazionale
Altro aspetto interessante è notare come il coinvolgimento della gamification è prima di tutto emozionale e non transazionale. Pensa alle campagne marketing che basano il proprio funzionamento sull’offrire qualcosa ai propri utenti in cambio di una determinata azione: ad esempio spesso offrono sconti in cambio di: recensioni, raccomandazioni, condivisioni, ecc.
Le campagne basate sulla gamification fanno invece leva sull’emozione trasmessa all’utente offrendo una forte gratificazione che lo spinge a proseguire nella propria attività.
Perché la gamification ha successo
Questa tecnica ha successo perché gli utenti possono interagire direttamente con l’azienda, possono rivelarsi e venire riconosciuti dalla società.
La gratificazione è una sensazione piacevole poiché spesso corrisponde con il rilascio di dopamina, un neuromediatore molto potente. La dopamina mette in moto quello che viene chiamato circuito della ricompensa.
Dal punto di vista delle aziende che la applicano sono evidenti i vantaggi ottenuti: è infatti possibile offrire svago, divertimento e senso di appartenenza al marchio in cambio di fidelizzazione e interazione.
Come implementare un processo di Gamification
Tutti i progetti di gamification hanno bisogno di una chiara visione e di una storia convincente. Per costruire questo scenario, è necessario sapere qual è il vostro business, quale l’obiettivo da raggiungere e quale la destinazione del messaggio.
Una volta che avrete le risposte a queste domande, sarà sufficiente un pizzico di fantasia e storytelling per creare una storia avvincente per la vostra gamification. Non serve spendere soldi: l’importante è che sia semplice ed efficace!
Un metodo per implementare con semplicità un sistema che sappia coinvolgere l’utente a compiere determinate azioni può comunque essere implementato con semplicità tramite la Marketing Automation. Quando diventerai più bravo potrai implementare un vero e proprio click funnel che ti aiuterà a guidare i clienti fino all’acquisto dei tuoi prodotti.
Se hai un sito internet puoi implementare un sistema di gamification migliorando punti di interazione con i tuoi clienti (customer journey) o creandone di nuovi. Pensa ad esempio ai commenti, tasti di condivisione, social network, aree dedicate per l’interscambio di informazioni ecc. Tutti questi punti di contatto incoraggiano la partecipazione degli utenti. Se dai un premio ogni volta che un cliente si collega per leggere una news, puoi creare un’abitudine e probabilmente mantenerla anche quando il gioco sarà finito.
